Carrinho de compras
Não existem mais artigos no seu carrinho de compras
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
ENCOMENDAS
Como posso realizar uma encomenda?
Pode fazer a sua encomenda através de quatro canais: no nosso site www.luzete.es (disponível 24/7), por telefone ligando para +34 965 27 00 57, por correio eletrónico para info@luzete.com, o visitando tu tienda física Lúzete más cercana.
Como sei que a minha encomenda foi confirmada corretamente?
Após a validação e confirmação da sua encomenda, receberá uma mensagem de confirmação por correio eletrónico a notificá-lo de que o seu pedido foi recebido corretamente.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após a realização?
Sim, pode cancelar a sua encomenda. Os cancelamentos que impliquem um reembolso por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias por razões administrativas, embora tentemos que o prazo não ultrapasse os 7 dias. Para modificações, contacte-nos o mais rapidamente possível no +34 965 27 00 57.
Existe um valor mínimo de encomenda?
Não existe um valor mínimo geral de encomenda, mas para as Ilhas Canárias ou regiões fora da Península (exceto Baleares) o total da encomenda deverá atingir os 300 € para beneficiar das promoções de envio.
PREÇOS E PAGAMENTO
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços indicados em www.luzete.es incluem IVA. As despesas de envio não estão incluídas no preço do produto.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Maestro e American Express, bem como Bizum, PayPal, transferência bancária, Scalapay e SeQura (pagamento em 3 prestações sem juros).
Posso pagar em prestações?
Sim, oferecemos pagamento em 3 prestações sem juros com SeQura, e também pagamento diferido com Scalapay.
O que acontece se o preço que vejo tiver um erro tipográfico?
Hacemos todo lo posible por ofrecer información veraz, pero si se produjera un error tipográfico y hubieras tomado una decisión de compra basada en él, te comunicaremos el error y tendrás derecho a rescindir tu compra sin ningún coste.
ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Os prazos dependem do produto:
Produtos de iluminação em stock: 48-72 horas
Móveis e produtos de maior volume: 5-7 dias úteis
Tempo de preparação da encomenda: 24/48 horas úteis adicionais
Tránsito desde almacén: 48-72 horas laborables
O envio é gratuito?
O envio é gratuito a partir de 50 € em produtos de iluminação (Península e Baleares). Para móveis e outras categorias, as tarifas são calculadas no momento de formalizar a encomenda no site.
Que tipos de envio oferecem?
Envio Expresso: Entregamos a mercadoria ao nível da rua (entrada ou porta de casa), sem subir ao domicílio se viver num edifício com vários andares. Envio Premium: Subimos la compra a tu domicilio y te la entregamos en la puerta de tu casa.
Fazem envios para as Canárias, Baleares ou Ceuta e Melilha?
Sí, pero las tarifas varían según la zona. Las promociones puntuales de envío gratuito solo aplican a Península y Baleares. Para Islas Canarias o regiones fuera de Península, el pedido mínimo es de 300 € para beneficiarse de promociones. Solicita información personalizada.
Fazem envios internacionais?
De momento, realizamos envios dentro do território espanhol. Para consultas internacionais, contacte-nos em info@luzete.com.
Que horário preciso de ter disponível para receber a encomenda?
As entregas realizam-se no horário habitual de mercadorias: de segunda a sexta-feira das 10h00 às 14h00 e das 17h00 às 20h00. É importante fornecer uma morada onde possam entregar a encomenda nesse horário.
Garantem os prazos de entrega?
Tentamos cumpri-los sempre que possível, mas não podemos garanti-los a 100%. Em localidades rurais afastadas de centros urbanos não é possível garantir os prazos.
DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Tem 14 dias corridos a partir da receção para exercer o seu direito de desistência, e 14 dias úteis para devolver o produto em conformidade com a Lei do Comércio Retalhista Espanhola.
Como faço uma devolução?
Comunique-nos por correio eletrónico para atencionalcliente@luzete.com. Enviaremos as instruções precisas para a devolução do produto.
Quem paga as despesas de devolução?
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Em quanto tempo receberei o reembolso?
O reembolso será efetuado num prazo de 7 dias úteis a partir da receção da mercadoria no nosso armazém.
Em que estado deve estar o produto para poder devolvê-lo?
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y documentación con la que fue enviado. No se aceptarán devoluciones de productos manifiestamente usados, dañados o ensuciados.
Existe um formulário de desistência?
Sim, disponibilizamos um formulário de desistência telemático para que o processo seja mais rápido e cómodo. Solicite-o em atencionalcliente@luzete.com.
Há produtos que não podem ser devolvidos?
Sim. O direito de desistência não se aplica a produtos personalizados, produtos feitos por medida, nem a bens cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que não possamos controlar.
PRODUTOS
Que tipo de produtos vendem?
Somos especialistas en iluminación y mobiliario para el hogar y negocios. Nuestro catálogo incluye lámparas de techo y de pie, ventiladores de techo, bombillas, downlights LED, apliques, focos, así como muebles de salón, dormitorio, cocina, sillas, mesas, sofás, taburetes, plantas artificiales y decoración.
Os vossos produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm a garantia legal de 3 anos estabelecida pela regulamentação espanhola. Para utilizar a garantia, contacte atencionalcliente@luzete.com.
As lâmpadas estão incluídas nas luminárias?
Depende do produto. Na ficha de cada luminária indica-se se as lâmpadas estão incluídas ou se são vendidas separadamente. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de comprar.
Qual a diferença entre as várias temperaturas de luz (K)?
2700K-3000K: Luz quente, ideal para salas e quartos.
4000K: Luz neutra, perfeita para cozinhas, casas de banho e escritórios.
6000K-6500K: Luz fria, recomendada para espaços de trabalho e zonas técnicas.
Em que estado deve estar o produto para poder devolvê-lo?
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y documentación con la que fue enviado. No se aceptarán devoluciones de productos manifiestamente usados, dañados o ensuciados.
PROFISSIONAIS E EMPRESAS (LÚZETE BUSINESS)
Têm descontos para profissionais?
Sim, contamos com LÚZETE Pro, un programa exclusivo para negocios y profesionales (hoteles, oficinas, restaurantes, comercios) con grandes descuentos desde el primer momento. Regístrate como profesional.
Prestam assessoria em projetos de iluminação para negócios?
Sim, contamos com especialistas profissionais que o acompanham no seu projeto do início ao fim: análise do espaço, seleção de produto, orçamento e pós-venda.
Emitem fatura com IVA discriminado?
Sim, emitimos fatura com todos os dados fiscais. Solicite-a ao realizar a encomenda ou escreva-nos para info@luzete.com.
CONTA E PRIVACIDADE
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para gerir as suas encomendas, guardar moradas, aceder à sua lista de favoritos e usufruir de promoções exclusivas.
Como tratam os meus dados pessoais?
Tratamos os seus dados em conformidade com o RGPD e com a nossa Política de Privacidade. Utilizamos apenas as suas informações para gerir a sua encomenda e, se o autorizar, enviar-lhe comunicações comerciais.
Esqueci-me da minha palavra-passe, o que faço?
Aceda à página de início de sessão e clique em "Esqueci-me da minha palavra-passe". Receberá um e-mail para a repor.